Hoy he ido a comprar a un supermercado, de una cadena muy
conocida, al que suelo ir con frecuencia. Además de gustarme los productos,
también valoro mucho el trato que me dan. De hecho creo que es uno de sus
principales valores: la calidad del servicio de sus empleados.
Cuando he llegado a las cajas, la
persona encargada de las mismas estaba colocando los cestos. He preguntado amablemente,
qué caja estaba abierta y me ha respondido de manera seca y sin mirarme
"la primera".
He ido a esperar y cuando ha
venido, no se ha disculpado.
No me ha saludado.
No me ha mirado a los ojos.
Cuando ha pasado la compra ha
dicho el precio, dos veces, al ver que yo empacaba tranquilamente.
Me ha dejado el dinero en el
mostrador.
No me ha dado las gracias.
No se ha despedido.
A parte de sentirme enfadada e
indignada por semejante trato... me ha dado un gran ejemplo para explicar la importancia que tiene la
actitud en la búsqueda de empleo y, sobretodo, cuando ya se está trabajando.
Esta actitud se empieza a
demostrar en las entrevistas de trabajo (en las que se suele tener más cuidado)
y se hace evidente, de
forma inevitable, durante el
desempeño de nuestro trabajo.
Muchas de las personas con las
que he trabajado, no se dan cuenta de la importancia que tiene la actitud y
cómo la transmiten a través de la forma en la que expresan su lenguaje
verbal y no verbal.
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN
DE CALIDAD.
Mis consejos para tener una
buena comunicación serían los
siguientes:
- Cuando se comienza una conversación saludar dando los "buenos días", "buenas tardes"…
- Utilizar siempre las fórmulas de cortesía: "gracias, "por favor", "sería usted tan amable"... que siempre van a facilitar la comunicación. En Madrid, tendemos a ser bastante secos y, a veces, olvidamos estas fórmulas.
- Tener una disposición adecuada y positiva: es verdad que todos tenemos un mal día, pero eso no lo tenemos que pagar con las personas que nos rodean.Una actitud positiva no significa estar alegre y demostrar un estado que no tenemos. Es procurar estar de forma atenta, disponible y formal.
- El contacto visual a los ojos cuando se habla con alguien es muy importante. Así le tenemos en cuenta, le trasmitimos interés y damos importancia a lo que nos está diciendo.
- La expresión facial relajada, en especial, mediante la sonrisa. Una sonrisa natural suaviza cualquier encuentro social, hace disminuir la posible tensión y facilita la interacción (junto con la mirada).
- El contacto físico. En una entrevista, el primer contacto con el entrevistador es mediante el "apretón de manos", éste trasmite información por la tensión con la que apretamos la mano. En este caso, la tensión adecuada es la intermedia que trasmite seguridad y calidez.
- En el trabajo el contacto, por ejemplo, es cuando la persona me dejó el dinero en el mostrador. Siempre hay que dar las cosas en la mano, mientras se mira al otro a los ojos.
Estos son todos mis consejos
para convertir una interacción deficiente en excelente. A parte de dar valor a
la persona como profesional y también se lo da a “la marca” en la que trabaja.
Os dejo uno de los vídeos que más uso para trabajar este tema, es "Validation".
