Una cuestión de actitud.

Hoy he ido a comprar a un supermercado, de una cadena muy conocida, al que suelo ir con frecuencia. Además de gustarme los productos, también valoro mucho el trato que me dan. De hecho creo que es uno de sus principales valores: la calidad del servicio de sus empleados.

Cuando he llegado a las cajas, la persona encargada de las mismas estaba colocando los cestos. He preguntado amablemente, qué caja estaba abierta y me ha respondido de manera seca y sin mirarme "la primera".

He ido a esperar y cuando ha venido, no se ha disculpado.

No me ha saludado.

No me ha mirado a los ojos.

Cuando ha pasado la compra ha dicho el precio, dos veces, al ver que yo empacaba tranquilamente.

Me ha dejado el dinero en el mostrador.

No me ha dado las gracias.

No se ha despedido.

A parte de sentirme enfadada e indignada por semejante trato... me ha dado un gran ejemplo para explicar la importancia que tiene la actitud en la búsqueda de empleo y, sobretodo, cuando ya se está trabajando.

Esta actitud se empieza a demostrar en las entrevistas de trabajo (en las que se suele tener más cuidado) y se hace  evidente, de forma inevitable, durante el desempeño de nuestro trabajo. 

Muchas de las personas con las que he trabajado, no se dan cuenta de la importancia que tiene la actitud y cómo la transmiten a través de la  forma en la que expresan su lenguaje verbal  y no verbal. 

TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN DE CALIDAD.

Mis consejos para tener una buena comunicación  serían los siguientes:

• Cuando se comienza una conversación saludar dando los "buenos días", "buenas tardes"… 
• Utilizar siempre las fórmulas de cortesía: "gracias, "por favor", "sería usted tan amable"... que siempre van a facilitar la comunicación. En Madrid, tendemos a ser bastante secos y, a veces, olvidamos estas fórmulas.
• Tener una disposición adecuada y positiva: es verdad que todos tenemos un mal día, pero eso no lo tenemos que pagar con las personas que nos rodean.Una actitud  positiva no significa estar alegre y demostrar un estado que no tenemos. Es procurar estar de forma atenta, disponible y formal.
• El contacto visual a los ojos cuando se habla con alguien es muy importante. Así le tenemos en cuenta, le trasmitimos interés y damos importancia a lo que nos está diciendo. 
• La expresión facial relajada, en especial, mediante  la sonrisa. Una sonrisa natural suaviza cualquier encuentro social, hace disminuir la posible tensión y facilita la interacción  (junto con la mirada).
• El contacto físico. En una entrevista, el primer contacto con el entrevistador es mediante el "apretón de manos", éste trasmite información por  la tensión con la que apretamos la mano. En este caso, la tensión adecuada es la intermedia que trasmite seguridad y calidez.
• En el trabajo el contacto, por ejemplo, es cuando la persona me dejó el dinero en el mostrador. Siempre hay que dar las cosas en la mano, mientras se mira al otro a los ojos.

Estos son todos mis consejos para convertir una interacción deficiente en excelente. A parte de dar valor a la persona como profesional y también se lo da a “la marca” en la que trabaja.

Os dejo uno de los vídeos que más uso para trabajar este tema, es "Validation". 

¿Te fías más de Whatsapp que de mi?

La comunicación social ha cambiado de forma muy significativa los últimos años.

En los primeros años de la aparición de internet, teníamos que comunicarnos en persona, y si no estábamos presentes, con cartas o por teléfono. Eso obligaba a relacionarnos con las personas, tanto con las que teníamos en nuestro entorno cercano, como con las que no conocíamos.

Recuerdo que en mi juventud hablaba por teléfono durante horas, ligaba con chicos de mi barrio y pasaba mucho tiempo con mis amigas.

Esta forma de relacionarnos ha cambiado radicalmente desde la aparición de Internet.

Primero aparecieron los chats, que permitían tener un contacto escrito a tiempo real, y luego fueron las redes sociales, que permitían ese contacto con personas que estaban lejos y lo hacían de una forma grupal.

En la actualidad, han sido los móviles que están sustituyendo a los ordenadores, y  que han revolucionado la forma de comunicación, sobretodo, mediante el uso del “WhatsApp”.

Con el Whatsapp se comunica, pero en ocasiones se pasa a sustituir la relación física con la relación por chat.

Está clara su ventaja de agilizar a tiempo real la comunicación con las personas, aunque estén en casi cualquier punto del planeta, pero esta facilidad de relación nos ha hecho cómodos a la hora de relacionarnos en persona.

Las comunicaciones por las redes sociales, pero sobre todo por el whatsapp, nos sumerge en un mundo solitario y agarrado a nuestra pantalla en la que las declaraciones de amor, las discusiones o las quejas se escriben y no se hablan.

Sobra decir que el hecho de escribir elimina el lenguaje no verbal, que es el que da el sentido y  enriquece nuestro mensaje. En muchas ocasiones, el lenguaje escrito es muy pobre y puede ser mal interpretado por la persona. 

No olvidemos que una sola coma puede cambiar el sentido completo de una frase y esto puede generar malentendidos que no sólo enfaden, sino que generen conflictos muy serios con otras personas.

Un ejemplo lo podemos ver en el siguiente corto "Doble Click":

 

⇰ Por eso es importante recordar que los "sistemas de mensajería instantánea":

• Nos permiten tener contacto a tiempo real con las personas de nuestro entorno y favorecen la localización y el contacto. 
• Es mejor enviar mensajes cortos y claros, evitando el "doble sentido".
• Aunque el contacto por "chat" sea menos estresante y fomenten la comunicación (sobretodo entre grupos), siempre hay que priorizar el contacto social y las conversaciones en persona. 
• Nunca deberían de tratarse cuestiones personales o íntimas que pudieran dar lugar a malentendidos.
• Existe un gran riesgo de que la comunicación se limite al Whatsapp,  que nos aisle, y nos  impida el buen manejo de las habilidades sociales, sobretodo en jóvenes.
• Cuando el mensaje es más largo, puede resultar más práctico enviarlo como "mensaje de voz" ya que la voz y la tonalidad trasmiten más información no verbal que los mensajes escritos.